Avant de payer
Vérifiez si le délai commence à la validation du paiement, à la réception des informations nécessaires ou à une autre étape. Demandez également par quel canal la confirmation et les accès seront envoyés.
Utilisez une adresse e-mail que vous consultez et vérifiez les filtres de courrier indésirable. Enregistrez la preuve de paiement et la référence de commande.
Si les accès n’arrivent pas
- Confirmez le statut du paiement auprès de votre banque ou de votre moyen de paiement.
- Vérifiez l’adresse e-mail communiquée et les dossiers de filtrage.
- Relisez le délai indiqué dans le contrat ou la confirmation.
- Contactez le vendeur avec la référence de commande, sans publier vos codes.
Ne pas multiplier les paiements
Si le service ne répond pas immédiatement, évitez de passer une seconde commande avant d’avoir vérifié la première. Un double paiement peut compliquer le remboursement et l’activation.
Conservez les échanges et demandez un statut précis. Si le vendeur ne respecte pas les délais écrits, reportez-vous aux conditions de vente et aux recours indiqués par votre moyen de paiement.