Le vendeur et le contenu
- L’identité et les coordonnées du vendeur sont-elles visibles ?
- Le catalogue est-il décrit sans promesse absolue ou ambiguë ?
- Le fournisseur explique-t-il les droits et territoires couverts ?
- Les informations sont-elles cohérentes avec l’outil de l’Arcom et les éditeurs concernés ?
Le matériel et le prix
- Le modèle exact de téléviseur ou de boîtier est-il pris en charge ?
- Le nombre d’appareils et de lectures simultanées est-il indiqué ?
- Le prix total, la durée et les frais sont-ils affichés avant paiement ?
- Les options et le matériel requis sont-ils compris ou facturés séparément ?
Le contrat et l’après-vente
Lisez le renouvellement, la résiliation, la date de fin, les remboursements et les moyens de contact. Vérifiez si un essai devient payant et comment conserver une preuve d’annulation.
Si une réponse importante n’apparaît qu’en conversation, demandez qu’elle soit confirmée dans les conditions ou par un message conservable avant l’achat.