Vérifications immédiates
- Retapez l’adresse ou le code en vérifiant les espaces et majuscules.
- Confirmez que vous utilisez l’application officielle et le bon écran de connexion.
- Vérifiez le statut de la commande et le délai d’activation annoncé.
- Essayez une seule nouvelle fois après avoir corrigé une erreur identifiée.
Regarder les limites du compte
Certaines formules limitent les appareils enregistrés ou les connexions simultanées. Si vous avez changé de téléviseur, demandez si l’ancien appareil doit être retiré du compte et suivez la procédure officielle.
Ne réinitialisez pas le compte et ne partagez pas vos codes sur des forums. Un tiers pourrait utiliser l’accès ou modifier les informations de récupération.
Transmettre les bons détails au support
Indiquez le modèle de l’appareil, la version de l’application, le moment de l’erreur et son texte exact. Masquez toute donnée personnelle dans une capture d’écran.
Un interlocuteur fiable ne devrait pas vous demander le mot de passe en clair ou les données complètes de paiement pour identifier un incident de connexion.